Devoluciones

ENVÍOS 

Enviamos los pedidos a cualquier parte del mundo. Si lo prefieres, también puedes recogerlo el mismo día en nuestro showroom en Madrid:

Calle Santa Teresa, 10, Sótano A

28004, Madrid (España)

España (Península)

· Los envíos te llegarán en 24/48horas a partir de la confirmación. Si el pedido se efectúa fuera del horario o durante fines de semana o festivos, lo prepararemos el próximo día laborable.

· Los envíos son GRATUITOS para pedidos a partir de 60 euros. Para pedidos inferiores a 60 euros los gastos son de 4 euros.

España (Baleares) y Portugal

· Los envíos te llegarán en 24/48horas a partir de la confirmación. Si el pedido se efectúa fuera del horario o durante fines de semana o festivos, lo prepararemos el próximo día laborable.

· Los envíos tendrán un coste de 6€.

España (Canarias)

Para todos los envíos a Canarias os recomendamos que os pongáis en contacto con nosotros en web@byculto.com antes de realizar el pedido. 

Europa

· Dependiendo del país de destino el periodo está entre 2 y 5 días laborables. Si el pedido se efectúa fuera del horario o durante fines de semana o festivos, lo prepararemos el próximo día laborable.

· Los gastos de envío serán 12€.

· Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

*En épocas especiales de venta, como rebajas o Navidad, los plazos de entrega pueden verse incrementado. Para cualquier duda, consultar en web@byculto.com

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Tú eliges dónde recibir tu pedido. Podemos enviarlo a cualquier domicilio pero si lo prefieres, nuestro servicio de mensajería te ofrece la posibilidad de elegir un ServicePoint en el que recoger tu pedido cuando mejor te venga. También tendrás la posibilidad de cambiar la fecha, dirección de entrega o elegir a un vecino al que poder entregarle tu pedido.

DEVOLUCIONES:

Tienes 14 días naturales, a partir de la recepción del pedido, para realizar cualquier cambio o devolución.

En el caso que quieras devolver el pedido te devolveremos el importe total del producto a devolver, excluyendo los gastos de envío. Dicho reembolso lo haremos una vez haya llegado el producto a nuestras manos y utilizando el mismo método de pago empleado a la hora de la compra inicial. 

Los productos de bisutería no se podrán devolver por razones de salud e higiene. 

El proceso de devolución es el siguiente:

Lo primero es solicitar la devolución o cambio por mail a web@byculto.com en un plazo inferior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. 

Para ayudarnos a seguir mejorando, agradecemos que nos digas el motivo de la devolución. En el caso en el que sea un cambio de talla, tendrás que indicarnos la correcta. 

Para solicitar la devolución, los artículos tendrán que estar en su estado original. Estos serán revisados por el equipo de CULTO para poder valorar su perfecto estado. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no se encuentran en su estado original, no se aceptará la devolución de los mismo. 

Los artículos hay que enviarlos a la siguiente dirección: 

CULTO

Calle Santa Teresa, 10, Sótano A

28004, Madrid (España)

El artículo estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestras manos. Lo puedes solicitar con nosotros con la mensajería DHL.

Si lo deseas, también puedes hacer la devolución del artículo físicamente en nuestro showroom:

Calle Santa Teresa, 10, Sótano A

28004, Madrid (España)

CULTO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.

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CAMBIOS

El proceso a seguir para solicitar el cambio de un producto ya comprado por otro diferente es el siguiente:

  1. Solicitar el cambio por mail a web@byculto.com en un plazo no superior a 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo del cambio. En caso de solicitar un cambio de talla deberás indicarnos la correcta.
  2. Los artículos deben ser enviados en su estado original y en el embalaje original. Los artículos serán revisados por el personal de Culto, para poder valorar el buen estado de los mismos. En caso de que dicha valoración determine que los artículos no están en un estado adecuado, no se aceptará el cambio.Culto solo asume los portes de envío en los siguientes casos:
  • En Península: Cambio de producto o de talla. En cada pedido Culto asumirá los gastos de envío de un primer cambio. Si se realizan cambios posteriores los portes serán asumidos por el cliente.
  • Envíos erróneos o productos defectuosos.

PARA EL RESTO DE CAMBIOS, LOS PORTES SON ASUMIDOS POR EL CLIENTE. 

  1. Deberás adjuntar la factura/ticket original o una copia de la misma.  
  2. En caso de existir diferencia de precio entre el artículo original y el que se solicita para el cambio, se gestionará mediante transferencia bancaria.

Enviar el artículo a la siguiente dirección:

Calle Santa Teresa, 10, Sótano A

28004, Madrid (España)

PREVENTA

  • El plazo de entrega de los artículos señalados como "Preventa" es de aproximadamente una semana. No nos hacemos responsables de que el plazo sea distinto pero el cliente sí puede cancelar la compra y se le reembolsará el importe total. 
  • Estos productos se ofrecen en "Preventa" ya que ahora mismo no se encuentran en stock, en el momento que lleguen a nuestro almacén se enviarán directamente al cliente final. En el momento que sale de nuestro almacén, el plazo de envío es el habitual. 

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